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电商客服(药品)
工作地点:杭州
简历投递邮箱:wendy.du@lifestyles.com
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电商客服(药品)(工作地点:杭州)
岗位要求:
1、有2年以上客服管理经验,有医药、大健康行业客服经验优先;
2、个人客服工作能力突出,做事有条理,沟通能力强;
3、有团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、能有效管理团队完成公司制定的销售目标,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力;
5、具备药学、执业药师资质尤佳。
岗位职责:
1、建立完善医药电商客服话术体系及风控标准;
2、监督、评估客服工作各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训提高客服人员的专业技能;
5、根据业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报;
7、上级安排的其他临时性工作。
简历投递邮箱:wendy.du@lifestyles.com
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