1、有2年以上客服管理经验，有医药、大健康行业客服经验优先；
2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强；
3、有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、能有效管理团队完成公司制定的销售目标，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
5、具备药学、执业药师资质尤佳。

1、建立完善医药电商客服话术体系及风控标准；
2、监督、评估客服工作各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训提高客服人员的专业技能；
5、根据业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报；
7、上级安排的其他临时性工作。